Ihre Kommunikationshilfe oder Ihr Hilfsmittel ist defekt?
Bitte nehmen Sie zunächst Kontakt zu unserer Technik-Hotline auf,
um zu klären, ob Ihr Gerät eingeschickt werden muss.
Sie erreichen unsere Technikabteilung unter der Nummer 0203/396 583 63 zu folgenden Zeiten:
Montag bis Donnerstag: 8:00 – 16:30 Uhr
Freitag: 8:00 – 14:00 Uhr (ab 14:00 Uhr nur noch per E-Mail)
Alternativ können Sie uns gerne über unser Support-Formular
oder per E-Mail kontaktieren.
Einschicken von defekten Geräten
Bitte schicken Sie uns defekte Geräte nur nach vorheriger Absprache zu
und legen Sie den ausgefüllten Reparatur-Auftrag bei.
Wenn nicht anders vereinbart, schicken Sie bitte nur das Gerät mit Ladekabel ohne weiteres Zubehör ein.
Wichtig!!! Sichern Sie bitte vor dem Einschicken die Benutzerdateien auf einem USB-Stick!
Unfreie Pakete können leider nicht angenommen werden.
Wenn Sie eine Paketmarke benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Reparatur-Auftragsformular (PDF-Datei, 298 KB)
Schicken Sie das Gerät bitte an folgende Adresse:
RehaMedia GmbH & Co. KG
Service- und Logistikzentrum
Friedrich-Ebert-Straße 134
47229 Duisburg
TeamViewer Remote Support
Über das EDV-Programm TeamViewer (für Privatnutzung kostenlos downloadbar) können unsere Support-Mitarbeiter auf Ihr Gerät zugreifen und Probleme beheben.
Achtung: Das gilt nur für Kommunikationshilfen mit einem Windows Betriebssystem!
Zu Beginn der Sitzung erhalten Sie über das Programmfenster eine ID und ein Passwort. Diese Daten müssen Sie unserem Mitarbeiter für die Sitzung mitteilen, damit er sich auf Ihr Gerät „aufschalten“ kann.
Im Sinne des Datenschutzgesetztes möchten wir Sie ausdrücklich darüber informieren, dass bei der Nutzung des TeamViewers auch personenbezogene Daten verarbeitet werden. Informationen darüber, wie RehaMedia mit diesen Daten umgeht, finden Sie in unserem PDF zur Datenschutzgrundverordnung.
Belehrung nach §18 Batteriegesetz (BattG)
Informationspflicht gemäß Batteriegesetz (PDF-Datei 741 KB)
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