HILFSMITTELBERATUNG

Nichts machen unsere Beraterinnen und Berater lieber als direkt vor Ort zusammen mit Klienten, Angehörigen und Fachleuten eine Beratung durchzuführen. Das ist Kern unserer Arbeit, das macht unsere Arbeit aus, und das ist was wir an unserem Job so lieben.

Die Coronakrise hat uns jedoch dazu bewegt, über neue und kreative Wege nachzudenken, wie wir unsere Hilfsmittel weiterhin ausliefern und Beratungen durchführen können, ohne direkten Kontakt zu unseren Klienten zu haben.

Videokonferenzprogramme bieten hier eine sehr gute und einfache Möglichkeit, sich zu sehen, miteinander zu sprechen und Informationen auszutauschen, ohne jedoch physischen Kontakt zu haben. Die nötigen technischen Voraussetzungen gibt es inzwischen fast flächendeckend.

In den letzten Wochen haben wir die Gelegenheit genutzt und bereits viele solcher Onlinetermine durchgeführt. Es gab sowohl von unserem Beraterteam als auch von unseren Kunden die Rückmeldung, dass Online-Einweisungen sehr gut angenommen werden und es in den meisten Fällen nur wenig Unterschied macht, ob eine Beraterin oder ein Berater vor Ort ist oder man per Videokonferenz miteinander verbunden ist.

Ähnlich ist es bei Online-Beratungen, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind (z.B. dass die Hilfsmittel vor Ort beim Kunden sind oder schon anderweitig erprobt werden konnten).

Die positiven Erfahrungen mit Onlineterminen in den letzten Wochen haben gezeigt, dass dies auch zukünftig in bestimmten Fällen eine sinnvolle Option sein wird. Onlinetermine sollen und werden jedoch nicht unsere Arbeit vor Ort - in direktem Kontakt mit unseren Klienten - ersetzen.